FAQ / トラブルシューティング

TWP の利用中に発生しやすい問題と解決方法をまとめています。

ログイン・認証

考えられる原因と対処法：

テナントコードが間違っている — ログイン画面の URL に含まれるテナントコード（例：/auth/login/ts）が正しいか確認してください。テナントコードは管理者にお問い合わせください。
メールアドレスまたはパスワードが間違っている — 入力内容を確認してください。パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れですか？」リンクからリセットできます。
SSO 認証を利用している場合 — 組織の SSO 設定が有効であれば、SSO ボタンからログインしてください。TWP 独自のパスワード認証は無効になっている場合があります。
アカウントがロックされている — 複数回のログイン失敗でアカウントがロックされることがあります。管理者にロック解除を依頼してください。

ブラウザの Cookie 設定を確認してください。TWP はセッション維持に Cookie を使用します。プライベートブラウジングモードやサードパーティ Cookie のブロック設定が原因になる場合があります。

打刻ボタンがグレーアウトしている — すでに当日の出勤打刻が完了している可能性があります。勤怠ダッシュボードで現在の打刻状態を確認してください。
「プロジェクトを選択してください」と表示される — 退勤打刻時にプロジェクト選択が必須の設定になっている場合があります。プロジェクトを選択してから打刻してください。
エラーが表示される — ネットワーク接続を確認してください。オフライン状態では打刻できません。

打刻時刻の修正は、ワークフロー機能から「勤怠修正申請」を提出してください。上長の承認後に修正が反映されます。直接の編集はできません。

休憩時間の打刻漏れが原因の場合があります。休憩開始・終了の打刻が正しく記録されているか確認してください。

承認前の申請は、申請詳細画面の「取り消し」ボタンから取り消せます。すでに承認された申請は取り消しできません。

タスクのステータス変更は、担当者または管理者のみ実行できます。自分が担当者でない場合は、担当者にステータス変更を依頼してください。

自分がメンバーとして追加されていないプロジェクトは一覧に表示されません。プロジェクトマネージャーにメンバー追加を依頼してください。

削除されたファイルはゴミ箱に移動します。ゴミ箱から復元操作を行ってください。ゴミ箱からも削除された場合は復元できません。

目標の重み（%）の合計が 100% になっているか確認してください。合計が 100% でない場合は提出できません。

評価期間が管理者によって設定されていない場合、ドロップダウンに表示されません。管理者に評価期間の作成を依頼してください。

ブラウザのキャッシュをクリアしてページをリロードしてください。
TWP は Chrome、Edge、Safari、Firefox の最新バージョンに対応しています。古いブラウザバージョンでは表示崩れが発生する場合があります。
ブラウザの拡張機能（広告ブロッカー等）が TWP の動作に影響する場合があります。問題が続く場合は拡張機能を一時的に無効にしてお試しください。

メール通知の設定がオフになっている可能性があります。プロフィール設定から通知設定を確認してください。アプリ内通知はヘッダーのベルアイコンから確認できます。

上記で解決しない場合は、システムサポートからお問い合わせください。メニューの システムサポート からリクエストを送信できます。