システムサポート

「システムサポート」は、TWPの操作方法や不具合についてサポート担当へ問い合わせ、回答を受け取る画面です。問い合わせは1件ずつ「リクエスト」として記録され、やり取りと対応状況がそのまま履歴として残ります。

サイドバーの「システムサポート」を開くと、これまでのリクエストの一覧が表示されます。

サポートリクエストの一覧

先に FAQ / トラブルシューティングをご確認ください。 ログインできない・打刻できない・ファイルをアップロードできないなど、よくある事象は解決方法がまとまっています。そこで解決しないときにサポートへお問い合わせください。

はじめる前に

メニューに「システムサポート」が出ていない場合は、ご契約のプランかユーザー権限で機能が無効になっています。管理者にご確認ください
見える範囲は権限で変わります。 「自分のサポート依頼の作成・閲覧・操作が可能」な権限では自分が出したリクエストだけが、「テナント内の全サポート依頼を閲覧・操作可能」な権限では組織内の全リクエストが一覧に表示されます
添付ファイルやコメントの内容はサポート担当が閲覧します。パスワードなど、他人に知られてはいけない情報は書かないでください

一覧の右上「新規リクエスト」を押すと、入力画面が開きます。

新規サポートリクエストの入力画面

項目	説明
カテゴリ（必須）	問い合わせの種類を選びます。「システムに関するお問い合わせ」のほか、勤怠・ワークフロー・タスクなど機能ごとのカテゴリが並びます。利用できない機能のカテゴリは選択肢に出ません
タイトル（必須）	困っている内容を一行で書きます（255文字まで）
内容（必須）	詳しい状況を書きます。画像はペーストまたはドラッグ＆ドロップで本文に挿入できます
添付ファイル	最大3ファイル・1ファイル10MBまで添付できます。クリックまたはドラッグ＆ドロップで追加します

入力したら「送信」を押します。送信後は作成されたリクエストの詳細画面へ自動で移動します。

サポート担当が状況を再現できるほど、回答は早くなります。次の5点を本文に書いてください。

一覧には次の内容が並びます。行をクリックすると詳細画面が開きます。

初期表示は「アクティブのみ（完了・取り下げ以外）」です。 完了したリクエストを見たいときは、左上のプルダウンで「全てのステータス」または「完了」に切り替えてください
「タイトル」「ステータス」「作成日時」「更新日時」の見出しをクリックすると並べ替えできます（初期は作成日時の新しい順）

詳細画面では、問い合わせ内容・サポート担当とのやり取り・対応状況の履歴を確認できます。

サポートリクエストの詳細画面

表示されているステータスは「いま誰がボールを持っているか」を表します。 特に「対応済み・ご確認待ち」はこちらの対応が終わり、あなたの確認を待っている状態です。完了ではありませんのでご注意ください。

詳細画面の右上に表示されるボタンで、依頼者ご自身が次の操作を行えます。

問い合わせを終了（完了）にできるのは依頼者だけです。 サポート担当の側から完了にすることはありません。解決したら「完了にする」を、まだ解決していなければ「再問い合わせ」を押してください。確認がないまま放置されたリクエストは「対応済み・ご確認待ち」のまま残ります。

リクエストの作成・コメントの追加・ステータスの変更は、ヘッダーのベルアイコン（通知）に届きます。通知一覧では「サポート依頼」「サポートコメント」「サポートステータス変更」といった種別で表示されます。通知の受け取り方（Web通知・メール通知・ブラウザ通知）はプロフィールの「通知設定」で変更できます。