システムサポート

「システムサポート」は、TWPの操作方法や不具合についてサポート担当へ問い合わせ、回答を受け取る画面です。問い合わせは1件ずつ「リクエスト」として記録され、やり取りと対応状況がそのまま履歴として残ります。

サイドバーの「システムサポート」を開くと、これまでのリクエストの一覧が表示されます。

サポートリクエストの一覧

先に FAQ / トラブルシューティングをご確認ください。 ログインできない・打刻できない・ファイルをアップロードできないなど、よくある事象は解決方法がまとまっています。そこで解決しないときにサポートへお問い合わせください。

はじめる前に

メニューに「システムサポート」が出ていない場合は、ご契約のプランかユーザー権限で機能が無効になっています。管理者にご確認ください
見える範囲は権限で変わります。 「自分のサポート依頼の作成・閲覧・操作が可能」な権限では自分が出したリクエストだけが、「テナント内の全サポート依頼を閲覧・操作可能」な権限では組織内の全リクエストが一覧に表示されます
添付ファイルやコメントの内容はサポート担当が閲覧します。パスワードなど、他人に知られてはいけない情報は書かないでください

リクエストを送る

一覧の右上「新規リクエスト」を押すと、入力画面が開きます。

新規サポートリクエストの入力画面

項目	説明
カテゴリ（必須）	問い合わせの種類を選びます。「システムに関するお問い合わせ」のほか、勤怠・ワークフロー・タスクなど機能ごとのカテゴリが並びます。利用できない機能のカテゴリは選択肢に出ません
タイトル（必須）	困っている内容を一行で書きます（255文字まで）
内容（必須）	詳しい状況を書きます。画像はペーストまたはドラッグ＆ドロップで本文に挿入できます
添付ファイル	最大3ファイル・1ファイル10MBまで添付できます。クリックまたはドラッグ＆ドロップで追加します
関連する依頼	以前の依頼の続きであれば、元の依頼を選んで結び付けられます（任意・最大5件）。選べるのは「完了」「対応済み・ご確認待ち」の依頼です。選べる依頼が無いときは表示されません

入力したら「送信」を押します。送信後は作成されたリクエストの詳細画面へ自動で移動します。

早く解決するための書き方

サポート担当が状況を再現できるほど、回答は早くなります。次の5点を本文に書いてください。

いつ: 発生した日時（「2026/09/15 9:02 頃」のように具体的に）
どこで: 画面の名前、できればURL
何をしたら: 押したボタン・入力した値などの操作手順
どうなったか: 表示されたエラーメッセージ（画面のスクリーンショットを添付いただけると確実です）
環境: お使いのブラウザ（Chrome・Edge・Safari・Firefox）とスマートフォンかPCか

一覧から探す

一覧には次の内容が並びます。行をクリックすると詳細画面が開きます。

列	内容
タイトル	タイトルと本文の冒頭
カテゴリ	送信時に選んだカテゴリ
ステータス	現在の対応状況（後述）
依頼者	リクエストを出した人
作成日時・更新日時	送信した日時と、最後に動きがあった日時

初期表示は「アクティブのみ（完了・取り下げ以外）」です。 完了したリクエストを見たいときは、左上のプルダウンで「全てのステータス」または「完了」に切り替えてください
「タイトル」「ステータス」「作成日時」「更新日時」の見出しをクリックすると並べ替えできます（初期は作成日時の新しい順）

やり取りする

詳細画面では、問い合わせ内容・サポート担当とのやり取り・対応状況の履歴を確認できます。

サポートリクエストの詳細画面

コメント: 画面下部の入力欄から追加の情報を送れます。ここでも画像のペーストと、最大3ファイルの添付ができます。「送信」を押すと確認ダイアログが出ます
サポート担当からの返信には紫色の「サポート」バッジが付き、背景色が変わります
添付ファイル: 問い合わせ本文・コメントに添付されたファイルは、ファイル名の行をクリックするとダウンロードできます
ステータス履歴: 「いつ・誰が・どのステータスに変えたか」が時系列で残ります
リクエストが「完了」「取り下げ」になるとコメント入力欄は表示されなくなります。同じ件で続きがあるときは、新しいリクエストを作成してください
続きを起票する: 「完了」のリクエストの詳細画面右上にある「この依頼の続きを起票」を押すと、そのリクエストを「関連する依頼」に選んだ状態で入力画面が開きます
関連する依頼: 結び付けた元の依頼は、詳細画面の「関連する依頼」に表示されます。件名をクリックすると元の依頼を開けます。サポート担当も同じ経緯をたどって対応します

ステータスの意味

表示されているステータスは「いま誰がボールを持っているか」を表します。 特に「対応済み・ご確認待ち」はこちらの対応が終わり、あなたの確認を待っている状態です。完了ではありませんのでご注意ください。

ステータス	意味	次に何をするか
未対応	送信済みで、サポート担当がまだ着手していません	お待ちください
対応中	サポート担当が調査・対応しています	追加情報を求められたらコメントで返信してください
ご回答・ご確認待ち	対応の途中で、あなたの回答・承認・画面でのご確認を待っています	コメントで返信してください。返信すると自動で「対応中」に戻ります
対応済み・ご確認待ち	回答・対応が完了し、あなたの確認を待っています	内容をご確認ください（下記）
再問い合わせ	回答内容について、あなたが追加で質問した状態です	サポート担当からの返信をお待ちください
完了	あなたが「完了にする」を押して終了した状態です（ご返信が無いまま2週間経った依頼を、サポート担当が完了にした場合を含みます。下記）	—
取り下げ	あなたが問い合わせを取り下げた状態です	—

「ご回答・ご確認待ち」のときは、ステータスの横にいま何をお願いしているかが表示されます。

表示	お願いしていること
ご回答	ご質問への回答や、追加の情報
ご承認	ご提案した対応を進めてよいかのご判断
画面でのご確認	画面を開いて、内容や動作をご確認いただくこと

「対応済み・ご確認待ち」になったら

詳細画面の右上に表示されるボタンで、依頼者ご自身が次の操作を行えます。

ボタン	押すと	表示される条件
完了にする	「完了」になり、この問い合わせは終了します	対応中・ご回答・ご確認待ち・対応済み・ご確認待ち・再問い合わせのとき
再問い合わせ	「再問い合わせ」に戻り、サポート担当が続きを対応します	対応済み・ご確認待ちのとき
取り下げ	「取り下げ」になり、対応が終了します	未対応・対応中・ご回答・ご確認待ち・対応済み・ご確認待ち・再問い合わせのとき

解決したら「完了にする」を、まだ解決していなければ「再問い合わせ」を押してください。サポート担当の側から完了にするのは、次の「ご返信が無い場合」だけです。

ご返信が無い場合

「対応済み・ご確認待ち」のままご返信が無い依頼は、次のように扱うことがあります。

1週間経つと、「あと1週間ご返信が無い場合は完了とします」とコメントでお知らせします
お知らせからさらに1週間経つと、「ご返信が無いため完了としました」とコメントして「完了」にします

お知らせの後でもコメントで返信いただければ、完了にはしません。「社内で確認中です」のような返信でも構いません
完了になった後で続きがあるときは、詳細画面の「この依頼の続きを起票」から新しい依頼を作成してください。元の依頼が「関連する依頼」に結び付き、経緯をたどれます

通知

リクエストの作成・コメントの追加・ステータスの変更は、ヘッダーのベルアイコン（通知）に届きます。通知一覧では「サポート依頼」「サポートコメント」「サポートステータス変更」といった種別で表示されます。通知の受け取り方（Web通知・メール通知・ブラウザ通知）は個人設定の「通知設定」で変更できます。